Empatia na Resolução de Conflitos

Vou passar para vocês como percebi que a empatia poderia me ajudar na resolução de conflitos. Primeiramente quero esclarecer que tudo iniciou com o curso de mediação que fiz em Brasília-DF. Tudo era diferente do Direito, havia uma abordagem mais humana e me deparei com um mundo diferente do que estava acostumada. Para entender melhor tudo isso teria que abrir mão de uma linguagem de disputas e de ganha perde que já estava internalizado em mim, precisava renascer para esse novo mundo, ou melhor, me conhecer ao meio deste novo mundo. Pois bem, minha primeira palavra relevante desconhecida em meu dia a dia, que para muitos é muito simples, sim uma palavra simples “RAPPORT”, mas com um poder quando usado inconfundível e intrigante. Pois foi assim que comecei a entender o que era empatia, mas eu ainda não tinha noção do que ela poderia mudar em minha vida.

Quando se está trabalhando para a resolução de um conflito é muito importante estabelecer um contato visual, uma comunicação respeitosa, uma escuta ativa, onde você através da empatia possa criar um ambiente tranquilo para as pessoas em conflito, estabelecendo uma linguagem de confiança que ajudará a evoluir nas negociações futuras para resolução do conflito.

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Para refletirmos: “Embora não admitimos que nossa primeira fala possa ser violenta ela muitas vezes é. A maneira que falamos pode sim magoar, incitar a violência e causar raiva e mágoa em nós mesmos. Por isso é importante entender que quanto mais empáticos podemos ser menos magoaremos nós e aos outros”. Voltando ao nosso texto.

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No que a empatia pode nos ajudar na resolução do conflito, trouxe aqui algumas ferramentas para elucidar a origem do texto.

A Empatia na Resolução de conflito e uma Ferramenta para:

• Escuta ativa;

• Estabelecer confiança;

• Proporcionar leveza no ambiente.

Quais os Benefícios da Empatia na Resolução de Conflito:

• Aproxima as pessoas em conflito;

• Resgata a Comunicação;

• Restabelece a confiança entre os conflitantes;

• Gera soluções mais eficazes para todos os envolvidos no conflito;

• Diminui o conflito levando-os a cumprir os acordos;

• Restaura a convivência levando-os a uma vida mais tranquila.

Trabalhando com os Atributos da Empatia na Resolução de Conflitos:

1. Entendendo a perspectiva do outro;

2. Não julgando;

3. Compreendendo os sentimentos do outro;

4. Verificando se tudo que foi comunicado foi compreendido.

Desenvolvendo a Empatia na Resolução de Conflitos:

• Estabelecer empatia com as pessoas em conflito;

• Organizar as falas;

• Utilizando perguntas abertas para criar um diálogo tranquilo;

• Ajudando as pessoas em conflito a organizar seus pensamentos;

• Deixando as pessoas envolvidas no conflito confortáveis para o dialogo;

• Construindo novas perspectivas para os impasses;

• Orientando para o futuro.

Por fim o mais importante: cuidar da Autoempatia. Como?

Prestando a atenção em você e, perceber se você está se envolvendo com o conflito do outro, cuide para não se identificar com as questões trazidas pelos conflitantes.

Ser empático não é viver a vida do outro e sim compreender o seu mundo!